Chatbot com IA
Varejo com FAQ inteligente e pós-venda automatizado
Chatbot treinado para dúvidas frequentes, status de pedido e acionamento do time quando necessário.
Atendimento 24h com IA no WhatsApp
Contexto e desafio
Segmento: Varejo
O varejo recebia muitas perguntas operacionais e o time perdia capacidade de atuação em vendas consultivas.
Solução implementada
Base de respostas com IA, fluxos de pós-venda e escalonamento para humano em situações fora do padrão.
Entregáveis
- FAQ inteligente com respostas contextualizadas
- Fluxo de pós-venda no WhatsApp
- Encaminhamento para equipe de suporte
- Padronização da comunicação comercial
Integração: site, WhatsApp, IA e automação
- No site: páginas de produto e ajuda com CTA direto para WhatsApp.
- No WhatsApp: chatbot responde FAQ e status de pedido com IA.
- Na automação: regras de escalonamento para suporte humano quando necessário.
Resultado observado
Redução de carga operacional no time e experiência mais rápida para clientes no pré e pós-venda.